Política de devoluciones, cambios y cancelaciones
BORRADOR — requiere revisión legal. Versión 2026-10-30 (aceptación 2026-10-30-v3). Basada en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (LODC), en especial el derecho de devolución (arts. 2 y 45) y la garantía (arts. 11 y siguientes).
Responsable / proveedor: PRODUCTOS NATURALES VIVIR (razón social) · RUC 2450510868001 · Dirección: 38 Y CHEMBER, Guayaquil · Correo: robinthebest99@gmail.com · Teléfonos/WhatsApp: 0988416171 / 0990730460.
1. Derecho de devolución (compras por internet / a distancia)
Puedes devolver o cambiar el producto si no estás satisfecho, dentro del término de 3 (tres) días hábiles posteriores a la recepción (art. 45 LODC; plazo fijado por el proveedor), siempre que la naturaleza del bien lo permita y lo devuelvas en el mismo estado en que lo recibiste (sellado, sin abrir ni usar, con su empaque).
Por razones de higiene y seguridad, los productos ingeribles o de cuidado personal abiertos o con el sello roto no se aceptan, salvo defecto. [PENDIENTE REVISIÓN LEGAL: confirmar con el abogado que esta excepción es válida frente al derecho de devolución de la LODC y su alcance exacto.]
2. Producto defectuoso, vencido o equivocado
Si recibes un producto dañado, vencido o distinto al pedido, avísanos dentro de [COMPLETAR POR ROBIN] con fotos. Lo cambiamos o te devolvemos el dinero, y asumimos el costo de envío.
3. Cómo solicitarlo
Escríbenos al 0988416171 o al 0990730460 (llamada/WhatsApp) o al correo robinthebest99@gmail.com, con tu número de pedido. Te indicaremos cómo enviar o entregar el producto.
4. Reembolsos
Reembolsamos por transferencia a la cuenta que nos indiques dentro de [COMPLETAR POR ROBIN] días desde que recibimos el producto devuelto. El costo de envío de la devolución por arrepentimiento corre por cuenta de [COMPLETAR POR ROBIN].
5. Cancelación del pedido
- Antes de pagar: puedes cancelarlo sin costo.
- Pagado pero no despachado: puedes cancelarlo y te reembolsamos el total.
- Despachado: aplica el derecho de devolución (punto 1).
Te avisaremos en la app cada cancelación.