Términos y condiciones de uso y venta
BORRADOR — requiere revisión legal. Versión 2026-10-30 (aceptación 2026-10-30-v3). Marco: Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (LODC) y su Reglamento; Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos; LOPDP.
1. Quiénes somos
Responsable / proveedor: PRODUCTOS NATURALES VIVIR (razón social) · RUC 2450510868001 · Dirección: 38 Y CHEMBER, Guayaquil · Correo: robinthebest99@gmail.com · Teléfonos/WhatsApp: 0988416171 / 0990730460.
2. Productos e información
Vendemos productos naturales y combos. Cada ficha muestra el precio final en dólares (USD), con impuestos incluidos [COMPLETAR POR ROBIN] (confirmar IVA), y la información básica comercial disponible. Las imágenes son referenciales. Los productos naturales no sustituyen tratamientos médicos; consulta a un profesional de salud. [COMPLETAR POR ROBIN] (registros/notificación sanitaria ARCSA cuando aplique).
3. Cómo se forma el contrato
- Agregas productos al carrito y llenas tus datos y la entrega.
- Revisas el resumen (productos, envío y TOTAL A PAGAR) y confirmas.
- Recibes el número de pedido. El pedido queda pendiente de pago.
- Pagas por transferencia/depósito a la cuenta indicada en la app y subes el comprobante.
- El administrador verifica manualmente el comprobante; solo entonces el pago queda aceptado y preparamos tu pedido. Si el comprobante no es válido te avisamos para que envíes otro.
El pedido no pagado dentro de [COMPLETAR POR ROBIN] (plazo, p. ej. 48 h) puede cancelarse sin costo para ti.
4. Precios y envío
El servidor calcula el costo final. Regla vigente: envío GRATIS con 2 o más combos, o desde 3 productos (cada combo cuenta como 1); si no, la tarifa de tu zona (desde USD 5,00). Retiro en local sin costo. Plazo estimado de entrega: [COMPLETAR POR ROBIN] (días hábiles por zona).
5. Entrega
Te avisamos en la app cuando el pedido se prepare, se despache (con código de seguimiento si existe) y se entregue. Revisa el paquete al recibirlo.
6. Devoluciones, cambios y garantía
Ver la Política de devoluciones y cancelaciones.
7. Cuenta y uso de la app
Eres responsable de la veracidad de tus datos y de la confidencialidad de tu contraseña. No se permite el uso fraudulento de la app.
8. Datos personales
Ver la Política de privacidad.
9. Reclamos
Escríbenos a robinthebest99@gmail.com (correo). También puedes acudir a la Defensoría del Pueblo o a las autoridades de consumo competentes. Ley aplicable: Ecuador. Jurisdicción: [COMPLETAR POR ROBIN] (ciudad).