Política de privacidad y tratamiento de datos personales
BORRADOR — requiere revisión legal. Versión 2026-10-30 (aceptación 2026-10-30-v3). Basada en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP, Registro Oficial Suplemento 459, 26-may-2021).
1. Responsable del tratamiento
Responsable / proveedor: PRODUCTOS NATURALES VIVIR (razón social) · RUC 2450510868001 · Dirección: 38 Y CHEMBER, Guayaquil · Correo: robinthebest99@gmail.com · Teléfonos/WhatsApp: 0988416171 / 0990730460.
Delegado de protección de datos (si aplica): [COMPLETAR POR ROBIN].
2. Datos que tratamos
- Identificación y contacto que tú ingresas al hacer un pedido o crear tu cuenta: nombre, teléfono, correo, cédula/RUC (opcional, para factura).
- Datos de entrega: ciudad, dirección, sector, referencia y zona.
- Datos del pedido y del pago: productos, montos, método de pago, referencia y la imagen del comprobante de transferencia que subes. No recibimos ni guardamos datos de tarjetas.
- Datos técnicos mínimos de la cuenta (identificador de usuario, fechas de acceso) y la fecha/versión en que aceptaste estos documentos.
3. Finalidades y base legal
| Finalidad | Base legal (LOPDP art. 7) |
|---|---|
| Registrar, cobrar, preparar y entregar tu pedido; avisarte cada cambio de estado | Ejecución del contrato de compraventa |
| Verificar transferencias y prevenir fraudes | Interés legítimo / obligación legal |
| Facturación y obligaciones tributarias (SRI) | Obligación legal |
| Atender reclamos, devoluciones y garantías | Obligación legal (Ley Orgánica de Defensa del Consumidor) |
| Mensajes promocionales (solo si los aceptas por separado) | Consentimiento, revocable en cualquier momento |
4. Conservación
Mientras exista tu cuenta y, después, por el plazo que exijan las normas tributarias y de consumo: [COMPLETAR POR ROBIN] (plazo). Luego se eliminan o anonimizan.
5. Destinatarios y encargados
- Proveedor de base de datos y alojamiento en la nube (Supabase; servidores fuera de Ecuador — transferencia internacional con garantías contractuales [COMPLETAR POR ROBIN] confirmar región).
- Proveedor de hosting web (Netlify).
- Empresa de transporte/courier: solo nombre, teléfono y dirección de entrega.
- Autoridades, cuando una ley u orden lo exija.
No vendemos ni cedemos tus datos.
6. Seguridad
Acceso por roles (solo el administrador ve los datos de contacto de clientes), cifrado en tránsito (HTTPS), comprobantes en almacenamiento privado, datos bancarios mostrados enmascarados, y sin exportación masiva de clientes.
7. Tus derechos
Información, acceso, rectificación y actualización, eliminación, oposición, anulación, limitación/suspensión del tratamiento, portabilidad y a no ser objeto de decisiones solo automatizadas (LOPDP arts. 12-21). Escríbenos a robinthebest99@gmail.com (correo) indicando tu nombre y el derecho que ejerces. Respondemos dentro de 15 días (LOPDP). Si no estás conforme, puedes reclamar ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales (spdp.gob.ec).
8. Menores de edad
La tienda está dirigida a mayores de 18 años. [COMPLETAR POR ROBIN] (confirmar).
9. Cambios
Publicaremos cualquier cambio en esta página con su fecha. Si el cambio requiere tu consentimiento, te lo pediremos de nuevo.